Dernière mise à jour : 26 août 2026
La présente Politique d'expédition et de livraison décrit les conditions applicables à la préparation, à l'expédition et à la livraison des commandes de meubles passées sur ostrelglenvarn.com et destinées à la France.
Elle précise notamment la zone de livraison, les frais de livraison, les délais de préparation et de transport, les modalités de suivi ainsi que les démarches applicables en cas de retard, de dommage ou de perte d'une commande.
Les informations indiquées sur cette page doivent être lues conjointement avec les informations de livraison affichées sur les pages produits, lors du processus de commande et dans les conditions de livraison configurées pour les produits concernés.
Zone de livraison
Nous proposons la livraison en France selon les zones effectivement desservies par nos services logistiques.
La disponibilité de la livraison et les éventuelles restrictions applicables sont indiquées lors du processus de commande avant la validation de l'achat.
Lorsque cela est applicable, certaines zones géographiques ou adresses particulières peuvent être soumises à des conditions logistiques spécifiques.
Lieu d'expédition et préparation des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées depuis les installations logistiques utilisées pour les produits concernés.
Le pays ou la région d'expédition peut varier selon le produit, le stock disponible et les modalités logistiques applicables à la commande.
Les informations relatives au lieu d'expédition peuvent être communiquées au consommateur lorsque cela est nécessaire pour comprendre les conditions de livraison applicables.
Les commandes sont ensuite confiées à un prestataire de transport pour leur acheminement vers l'adresse indiquée lors de la commande.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont déterminés selon le montant de la commande :
- commande inférieure à 75,59 € : frais de livraison de 8,62 € ;
- commande d'un montant égal ou supérieur à 75,59 € : livraison offerte.
Le montant applicable est affiché avant la validation de la commande.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne doit être ajouté après la validation de la commande lorsqu'il n'a pas été indiqué au consommateur avant l'achat, sous réserve des situations prévues par la législation applicable.
Lorsque plusieurs produits sont commandés ensemble, les frais de livraison applicables sont ceux indiqués lors du processus de commande.
Délai de préparation
Après validation de la commande, le délai de préparation et de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond au temps nécessaire pour traiter la commande, préparer le produit et organiser sa remise au transporteur.
Le délai de préparation est distinct du délai de transport.
Délai de transport
Après expédition, le délai de transport estimé est généralement de 7 à 10 jours ouvrés.
Les délais sont donc généralement les suivants :
- préparation et traitement : 1 à 3 jours ouvrés ;
- transport après expédition : 7 à 10 jours ouvrés ;
- délai total estimé : environ 8 à 13 jours ouvrés.
Le délai total peut varier selon la date de validation de la commande, le lieu d'expédition, l'adresse de livraison, le transporteur utilisé et les circonstances affectant l'acheminement.
Le délai de livraison applicable à une commande est celui communiqué au consommateur avant la validation de l'achat.
Transporteurs
Les commandes peuvent notamment être expédiées avec DHL ou UPS.
Le transporteur effectivement utilisé peut varier selon le produit, le lieu d'expédition, les dimensions ou le poids du colis et les conditions logistiques applicables.
Lorsque plusieurs transporteurs sont disponibles, le transporteur choisi dépend des modalités d'expédition applicables à la commande.
Les informations de suivi sont communiquées lorsqu'elles sont disponibles pour le service de transport utilisé.
Suivi de commande
Après l'expédition de votre commande, un numéro de suivi peut être communiqué lorsque le service de transport utilisé en fournit un.
Les informations de suivi sont généralement disponibles après la remise du colis au transporteur.
Le niveau de détail du suivi dépend du transporteur et du service utilisé.
Certaines livraisons peuvent ne pas proposer de localisation en temps réel, de notification par SMS ou d'autres fonctionnalités particulières.
Nous vous recommandons de conserver les informations de suivi jusqu'à la réception complète de votre commande.
Retard de livraison
Si votre commande n'est pas livrée dans le délai communiqué lors de l'achat ou si les informations de suivi indiquent une anomalie, vous pouvez nous contacter afin que nous vérifiions la situation.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- votre numéro de suivi lorsqu'il est disponible ;
- toute information concernant le retard ou l'anomalie constatée.
Nous vérifions les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, nous contactons ou coordonnons le suivi avec le prestataire de transport concerné.
Les retards ne privent pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la législation applicable.
Lorsque le délai de livraison prévu au contrat n'est pas respecté, les droits et recours prévus par la législation française applicable restent applicables.
Circonstances pouvant affecter la livraison
Le délai de livraison peut être affecté par des circonstances exceptionnelles, notamment :
- conditions météorologiques défavorables ;
- périodes de forte activité logistique ;
- perturbations des services du transporteur ;
- mouvements sociaux ;
- perturbations du trafic ou des infrastructures ;
- difficultés opérationnelles ;
- formalités douanières lorsqu'elles sont applicables ;
- événements exceptionnels indépendants de notre contrôle raisonnable.
Nous nous efforçons de suivre les situations susceptibles d'affecter la livraison et, lorsque cela est nécessaire, de rechercher une solution avec les prestataires concernés.
Ces circonstances ne constituent pas une renonciation aux droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
Taxes et frais liés à l'importation
Les taxes et frais applicables à une commande sont présentés au consommateur conformément aux modalités affichées lors du processus de commande.
Lorsque les taxes applicables sont incluses dans le prix affiché ou dans le montant final de la commande, aucune somme supplémentaire correspondante ne doit être facturée au consommateur lors de la livraison, sous réserve des règles et circonstances applicables.
Lorsque des formalités douanières sont nécessaires, elles sont traitées conformément aux modalités logistiques applicables à l'expédition.
Les informations présentées lors du processus de commande prévalent pour les frais effectivement applicables à la commande concernée.
Colis endommagé
Si vous recevez un colis présentant des dommages visibles ou si le meuble est endommagé à la réception, contactez-nous dès que possible à :
Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de conserver :
- le colis et son emballage ;
- les matériaux de protection ;
- les photographies de l'extérieur du colis ;
- les photographies du produit ;
- les photographies des dommages constatés ;
- votre numéro de commande ;
- votre numéro de suivi.
Ces éléments peuvent nous aider à identifier l'origine du problème et à traiter plus rapidement votre demande.
Nous examinerons la situation et, lorsque cela est nécessaire, nous coordonnerons le traitement avec le transporteur concerné.
Lorsque le problème relève de nos obligations ou des droits légaux du consommateur, la solution applicable est déterminée conformément à la législation en vigueur.
La présente politique ne limite pas les garanties légales ni les autres droits dont le consommateur peut bénéficier.
Colis perdu ou non livré
Si le suivi indique que le colis n'a pas été livré ou si le colis semble avoir été perdu pendant son acheminement, contactez-nous dès que possible.
Veuillez fournir, lorsque ces informations sont disponibles :
- votre numéro de commande ;
- le nom du destinataire ;
- l'adresse e-mail utilisée pour la commande ;
- le numéro de suivi ;
- les informations communiquées par le transporteur.
Nous vérifierons la situation et effectuerons, lorsque cela est nécessaire, les démarches appropriées auprès du prestataire de transport.
La responsabilité du vendeur et les droits du consommateur sont déterminés conformément à la législation applicable.
La présente politique ne transfère pas au consommateur les risques ou responsabilités qui doivent légalement rester à la charge du vendeur.
Adresse de livraison
Le client doit vérifier l'exactitude et l'exhaustivité de l'adresse de livraison avant de valider la commande.
Si une erreur est constatée après la commande, contactez-nous le plus rapidement possible, de préférence avant l'expédition.
Lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons examiner la possibilité de modifier l'adresse de livraison.
Après la remise de la commande au transporteur, toute modification dépend des procédures et possibilités du transporteur et ne peut pas être garantie.
Si une adresse incorrecte ou incomplète entraîne une difficulté de livraison, nous vous contacterons lorsque cela est nécessaire afin de déterminer la procédure appropriée.
Annulation avant expédition
Si une commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Nous vous recommandons de faire cette demande dès que possible afin de permettre son traitement avant l'expédition.
Lorsque l'annulation est confirmée avant l'expédition :
- aucun retour du produit n'est nécessaire ;
- la commande est annulée ;
- les sommes qui doivent être remboursées sont remboursées conformément aux conditions applicables.
Commande déjà expédiée
Une commande déjà remise au transporteur ne peut généralement plus être annulée directement dans le processus logistique.
Dans cette situation, le traitement dépend de l'état d'acheminement de la commande et des droits applicables au consommateur.
Après réception du produit, le consommateur peut notamment exercer son droit légal de rétractation lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.
Le consommateur peut également bénéficier de notre politique commerciale de retour de 30 jours lorsque les conditions de cette politique sont remplies.
Les modalités détaillées sont présentées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect, les règles applicables à ce type de situation restent également applicables.
Responsabilité liée à la livraison
Nous organisons la préparation et l'expédition des commandes vers l'adresse indiquée lors de l'achat.
Le client doit fournir des informations exactes et suffisamment complètes afin de permettre la livraison.
Le transporteur intervient dans la phase d'acheminement de la commande.
En cas de problème de transport, de dommage, de perte ou d'anomalie de livraison, nous vous invitons à nous contacter afin que la situation puisse être examinée.
La présente politique ne transfère pas au consommateur les obligations ou responsabilités qui doivent légalement rester à la charge du vendeur.
Les droits impératifs prévus par la législation française et européenne applicable restent pleinement préservés.
Modification des conditions de livraison
Les conditions de livraison peuvent être modifiées lorsque cela est nécessaire en raison d'une évolution des services, des transporteurs, des zones desservies ou des conditions logistiques.
Les conditions applicables à une commande sont celles communiquées au consommateur avant la validation de cette commande.
Toute modification ne remet pas en cause les droits acquis par le consommateur au titre d'une commande déjà validée.
Contact
Pour toute question concernant l'expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter :
Ostrelglenvarn
1460 Keeven Ln
Florissant, MO 63031
United States
E-mail : solutions@ostrelglenvarn.com
Téléphone : +1 (314) 728-6041
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00, heure d'Europe centrale
Zone de livraison : France
Lorsque vous nous contactez au sujet d'une livraison, veuillez indiquer votre numéro de commande et, lorsque disponible, votre numéro de suivi.
Les dispositions impératives du droit français et du droit de l'Union européenne applicables aux consommateurs prévalent sur toute disposition de la présente politique qui leur serait contraire.