Politique d’expédition et de livraison
La présente Politique d’expédition et de livraison définit les conditions applicables à la préparation, à l’envoi et à la livraison des commandes de meubles effectuées sur ostrelglenvarn.com et destinées à la France.
Elle précise notamment les zones desservies, les frais de livraison, les délais de préparation et de transport, les modalités de suivi ainsi que les procédures à suivre en cas de retard, de détérioration, de perte ou d’anomalie concernant une commande.
Les informations figurant dans cette politique doivent être consultées avec les indications de livraison affichées sur les fiches produits, lors du passage de commande et dans les conditions de livraison associées aux produits concernés.
Zone de livraison
Ostrelglenvarn propose actuellement la livraison en France, dans les zones effectivement couvertes par ses solutions logistiques.
La disponibilité du service ainsi que les éventuelles limitations ou restrictions applicables sont indiquées au cours du processus d’achat avant la confirmation définitive de la commande.
Selon l’adresse concernée ou les caractéristiques de certains articles, des conditions logistiques spécifiques peuvent exceptionnellement s’appliquer.
Origine de l’expédition et préparation des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées à partir des installations logistiques utilisées pour les produits concernés.
Le lieu depuis lequel une commande est expédiée peut varier selon l’article commandé, les stocks disponibles et les modalités logistiques applicables.
Lorsque cette information est pertinente pour comprendre les conditions de livraison, les éléments concernant le lieu d’expédition peuvent être communiqués au consommateur.
Une fois la préparation terminée, le colis est confié à un prestataire de transport pour être acheminé vers l’adresse renseignée lors de la commande.
Frais de livraison
Les frais de transport sont déterminés en fonction du montant total de la commande.
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Pour toute commande inférieure à 75,59 €, les frais de livraison s’élèvent à 8,62 €.
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Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 75,59 €, la livraison est gratuite.
Le montant applicable est affiché avant la validation définitive de l’achat.
Aucun frais de livraison supplémentaire qui n’aurait pas été communiqué au consommateur avant la conclusion de la commande ne peut être ajouté après validation, sous réserve des situations expressément prévues par la réglementation applicable.
Lorsque plusieurs produits sont achetés simultanément, les frais applicables sont ceux affichés lors du processus de commande.
Délai de préparation
Après confirmation de la commande, la préparation et le traitement nécessitent généralement 1 à 3 jours ouvrés.
Cette période comprend notamment le traitement de la commande, la préparation des produits et l’organisation de leur remise au transporteur.
Le délai de préparation est distinct du temps nécessaire à l’acheminement du colis.
Délai de transport
Après l’expédition, le délai de transport est généralement estimé entre 7 et 10 jours ouvrés.
Les délais indicatifs sont donc les suivants :
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préparation et traitement : 1 à 3 jours ouvrés ;
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transport après expédition : 7 à 10 jours ouvrés ;
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délai total estimatif : environ 8 à 13 jours ouvrés.
Le délai effectivement observé peut varier selon la date de validation de la commande, l’origine de l’expédition, l’adresse de destination, le transporteur sélectionné et les circonstances pouvant affecter l’acheminement.
Le délai applicable à une commande est celui communiqué au consommateur avant la validation de son achat.
Transporteurs utilisés
Les expéditions peuvent notamment être confiées à DHL ou UPS.
Le choix du transporteur peut différer selon le produit, le lieu d’expédition, le poids ou les dimensions du colis ainsi que les contraintes logistiques applicables.
Lorsqu’il existe plusieurs solutions de transport, le prestataire retenu dépend des modalités d’expédition correspondant à la commande.
Les informations de suivi sont transmises lorsqu’elles sont disponibles pour le service de transport utilisé.
Suivi de commande
Après l’expédition, un numéro de suivi peut être communiqué lorsque le transporteur fournit cette information.
Les données de tracking sont généralement activées ou mises à jour après la remise effective du colis au transporteur.
Le niveau de détail disponible dépend du transporteur et du service choisi.
Selon les modalités de livraison, certaines commandes peuvent ne pas bénéficier d’une géolocalisation en temps réel, de notifications SMS ou d’autres fonctions avancées.
Nous recommandons au client de conserver ses informations de suivi jusqu’à la réception complète du colis.
Retard de livraison
Lorsque votre commande n’arrive pas dans le délai communiqué lors de l’achat ou lorsque le suivi fait apparaître une anomalie, vous pouvez contacter notre service client afin que la situation soit vérifiée.
Pour faciliter le traitement de votre demande, il est recommandé de communiquer :
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le numéro de commande ;
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le nom du destinataire ;
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l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
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le numéro de suivi lorsqu’il est disponible ;
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les informations dont vous disposez concernant le retard ou le problème observé.
Nous examinerons les données disponibles et, lorsque cela est nécessaire, nous effectuerons les vérifications utiles avec le transporteur concerné.
Un retard de livraison ne prive pas le consommateur des droits prévus par la réglementation applicable.
Lorsque le délai convenu dans le contrat n’est pas respecté, les droits et recours prévus par le droit français applicable demeurent pleinement applicables.
Circonstances susceptibles d’affecter l’acheminement
Certains événements exceptionnels peuvent entraîner une modification des délais normalement prévus, notamment :
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des conditions météorologiques défavorables ;
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une période de forte activité logistique ;
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des perturbations du réseau du transporteur ;
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des mouvements sociaux ;
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des difficultés liées aux infrastructures ou au trafic ;
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des problèmes opérationnels ;
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des formalités douanières lorsqu’elles sont applicables ;
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tout autre événement exceptionnel indépendant de notre contrôle raisonnable.
Nous suivons, dans la mesure du possible, les situations susceptibles d’avoir une incidence sur la livraison et cherchons, lorsque cela est nécessaire, une solution avec les prestataires concernés.
Ces circonstances ne constituent pas une renonciation aux droits impératifs reconnus aux consommateurs.
Taxes et éventuels frais d’importation
Les taxes et autres frais applicables sont présentés au consommateur selon les informations communiquées pendant le processus de commande.
Lorsque les taxes applicables sont déjà intégrées au prix ou au montant final affiché lors de l’achat, aucune somme supplémentaire correspondant à ces taxes ne doit être demandée lors de la livraison, sous réserve des règles et situations prévues par la réglementation.
Lorsque des formalités douanières sont nécessaires, celles-ci sont prises en charge selon les modalités logistiques applicables à l’expédition.
Les informations communiquées au cours du processus de commande servent de référence pour les frais effectivement applicables à la commande concernée.
Colis endommagé
Si le colis présente des signes visibles de détérioration ou si le meuble est reçu endommagé, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :
solutions@ostrelglenvarn.com
Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de conserver :
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le colis et son emballage ;
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les matériaux de protection ;
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des photographies de l’extérieur du colis ;
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des photographies du meuble reçu ;
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des photographies des dommages ;
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votre numéro de commande ;
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votre numéro de suivi.
Ces éléments peuvent nous aider à comprendre l’origine du problème et à traiter plus rapidement la demande.
Nous examinerons les circonstances et, lorsque cela est nécessaire, nous coordonnerons les vérifications avec le transporteur concerné.
Lorsque la situation relève de nos obligations ou des droits légaux du consommateur, la solution applicable est déterminée conformément aux règles en vigueur.
La présente politique ne saurait limiter les garanties légales ni les autres droits reconnus au consommateur.
Colis perdu ou non livré
Lorsque les informations de suivi indiquent que le colis n’a pas été livré ou lorsqu’il semble avoir été perdu pendant son acheminement, contactez-nous dans les meilleurs délais.
Lorsque ces informations sont disponibles, nous vous recommandons de communiquer :
-
le numéro de commande ;
-
le nom du destinataire ;
-
l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
-
le numéro de suivi ;
-
les informations ou notifications transmises par le transporteur.
Nous examinerons le dossier et effectuerons, lorsque cela est nécessaire, les démarches appropriées auprès du prestataire de transport.
La responsabilité du vendeur ainsi que les droits du consommateur sont déterminés conformément aux dispositions légales applicables.
Aucune clause de cette politique ne transfère au consommateur un risque ou une responsabilité qui doit légalement rester à la charge du vendeur.
Adresse de livraison
Le client doit vérifier soigneusement l’exactitude et l’exhaustivité des informations de livraison avant de confirmer sa commande.
Si une erreur est détectée après l’achat, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible, de préférence avant l’expédition.
Lorsque la commande n’a pas encore quitté nos installations, nous pouvons examiner la possibilité de modifier l’adresse.
Après la remise du colis au transporteur, toute modification dépend des procédures et possibilités proposées par celui-ci et ne peut pas nécessairement être garantie.
Si une adresse incorrecte ou incomplète entraîne une difficulté de livraison, nous pourrons contacter le client lorsque cela est nécessaire afin de déterminer la procédure appropriée.
Annulation avant expédition
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut nous contacter afin de demander son annulation.
Nous recommandons d’adresser cette demande dès que possible afin de maximiser les possibilités de traitement avant l’expédition.
Lorsque l’annulation est confirmée avant l’envoi :
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aucun retour du produit n’est nécessaire ;
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la commande est annulée ;
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les sommes devant être remboursées le sont conformément aux conditions applicables.
Commande déjà expédiée
Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur, son annulation directe peut généralement ne plus être possible dans le cadre du processus logistique.
Dans cette situation, la procédure applicable dépend de l’état d’acheminement de la commande et des droits dont dispose le consommateur.
Après réception du produit, le consommateur peut notamment exercer son droit légal de rétractation lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.
Il peut également bénéficier de la politique commerciale de retour de 30 jours lorsque les conditions correspondantes sont remplies.
Les modalités détaillées sont présentées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Lorsque le produit est reçu endommagé, défectueux ou différent de la commande, les règles spécifiques applicables à ces situations restent également en vigueur.
Responsabilité liée à la livraison
Nous organisons la préparation et l’expédition des commandes vers l’adresse communiquée lors de l’achat.
Le client doit fournir des informations exactes, complètes et suffisamment précises pour permettre la livraison.
Le transporteur intervient ensuite dans la phase d’acheminement du colis.
En cas de dommage, de perte, de retard ou de toute autre anomalie concernant le transport, nous vous invitons à nous contacter afin que la situation puisse être examinée.
La présente politique ne transfère pas au consommateur les obligations ou responsabilités qui doivent légalement rester à la charge du vendeur.
Les droits impératifs prévus par le droit français et le droit européen applicables restent pleinement préservés.
Modification des conditions de livraison
Les conditions de livraison peuvent être actualisées lorsque cela est nécessaire en raison de changements concernant les services utilisés, les transporteurs, les zones desservies ou l’organisation logistique.
Pour chaque commande, les conditions applicables sont celles communiquées au consommateur avant la validation définitive de l’achat.
Toute mise à jour ultérieure ne remet pas en cause les droits déjà acquis au titre d’une commande confirmée.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, vous pouvez contacter Ostrelglenvarn :
Adresse :
1460 Keeven Ln
Florissant, MO 63031
United States
E-mail : solutions@ostrelglenvarn.com
Téléphone : +1 (314) 728-6041
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00, heure d’Europe centrale
Zone de livraison : France
Lorsque votre demande concerne une livraison, veuillez indiquer le numéro de commande ainsi que, lorsque vous en disposez, le numéro de suivi.
Les dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne applicables aux consommateurs prévalent sur toute clause de la présente politique qui leur serait contraire.