Dernière mise à jour : 26 août 2026
Les présentes Conditions générales d'utilisation et de vente régissent l'accès au site ostrelglenvarn.com, son utilisation ainsi que les commandes de meubles effectuées en ligne par les consommateurs.
Elles ont pour objectif de présenter de manière claire les principales conditions applicables à l'utilisation du site, à la présentation des produits, aux commandes, au paiement, à l'expédition, à la livraison, à l'annulation, aux retours, aux remboursements et au service après-vente.
Les dispositions impératives du droit français et du droit de l'Union européenne applicables aux consommateurs prévalent sur toute disposition des présentes conditions qui leur serait contraire.
1. Informations sur le vendeur
Le site ostrelglenvarn.com est exploité sous le nom commercial Ostrelglenvarn.
Adresse postale :
Ostrelglenvarn
1460 Keeven Ln
Florissant, MO 63031
United States
E-mail : solutions@ostrelglenvarn.com
Téléphone : +1 (314) 728-6041
Horaires de contact : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00, heure d'Europe centrale.
Zone de livraison : France entière.
Lorsque les informations légales supplémentaires relatives à l'identification de l'entreprise, à son immatriculation ou à sa fiscalité sont légalement requises, elles sont communiquées conformément aux obligations applicables.
2. Objet et champ d'application
Les présentes conditions s'appliquent à toute utilisation du site et aux achats effectués en ligne, notamment pour les meubles proposés à la vente tels que les meubles de chambre, de salon, d'entrée et de rangement.
Elles concernent notamment :
- la consultation et la navigation sur le site ;
- la présentation et la sélection des produits ;
- la création éventuelle d'un compte client ;
- la passation et le traitement des commandes ;
- le paiement ;
- l'expédition et la livraison ;
- l'annulation des commandes ;
- les retours et remboursements ;
- l'exercice du droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable ;
- le traitement des produits endommagés, défectueux ou non conformes ;
- les échanges avec le service client.
L'utilisation du site ou la passation d'une commande implique l'acceptation des présentes conditions dans la mesure où elles sont applicables à l'utilisateur ou au consommateur.
Cette acceptation ne peut toutefois avoir pour effet de supprimer, limiter ou réduire les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable.
3. Utilisation du site et compte client
Lorsque la création d'un compte est proposée, l'utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour.
Il appartient notamment à l'utilisateur de vérifier l'exactitude de ses coordonnées et de préserver la confidentialité de ses informations de connexion.
L'utilisation du site doit rester conforme à la législation applicable.
Il est notamment interdit :
- d'utiliser le site à des fins frauduleuses ou illicites ;
- d'utiliser le compte d'une autre personne sans autorisation ;
- de tenter d'obtenir un accès non autorisé aux systèmes, données ou fonctionnalités du site ;
- de perturber volontairement le fonctionnement du site ;
- d'introduire ou de diffuser des logiciels malveillants ;
- d'utiliser les données d'autres utilisateurs de manière illicite ;
- de porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle ou aux droits de tiers.
4. Produits et informations présentées sur le site
Les pages produits présentent les informations disponibles concernant les articles proposés à la vente, notamment leur description, leurs caractéristiques, leurs dimensions lorsqu'elles sont indiquées, leurs illustrations et leur prix.
Nous nous efforçons de présenter les produits de manière claire et fidèle.
L'affichage d'une image peut toutefois varier légèrement selon l'écran, le navigateur, les paramètres d'affichage ou les conditions techniques utilisées par l'utilisateur.
Les caractéristiques essentielles du produit sont celles communiquées au consommateur au moment de la commande, sous réserve des dispositions légales applicables.
Les informations concernant la disponibilité des produits sont mises à jour dans la mesure du possible.
Si un produit commandé devient exceptionnellement indisponible, nous informons le client de la situation et appliquons les règles prévues par la législation applicable.
5. Prix et frais de livraison
Les prix des produits sont affichés en euros.
Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
À titre général, les conditions de livraison actuellement prévues sont les suivantes :
- pour une commande inférieure à 75,59 €, les frais de livraison sont de 8,62 € ;
- pour une commande d'un montant égal ou supérieur à 75,59 €, la livraison est offerte.
Le montant effectivement applicable à une commande est celui affiché lors du processus de commande avant sa validation.
Les taxes applicables sont incluses dans les prix des produits conformément aux modalités applicables à la commande.
Aucun coût obligatoire lié à la commande ne doit être dissimulé au consommateur avant la validation de son achat.
6. Passation et confirmation de commande
Pour passer une commande, le client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier, renseigne les informations nécessaires à la commande et à la livraison, puis vérifie les informations affichées avant de procéder au paiement.
Avant la validation définitive, le client doit notamment vérifier :
- les produits sélectionnés ;
- les quantités ;
- les coordonnées communiquées ;
- l'adresse de livraison ;
- le montant des produits ;
- les frais de livraison applicables ;
- le montant total de la commande.
Le client valide ensuite sa commande selon le processus de paiement proposé sur le site.
La confirmation de commande correspond à l'enregistrement de la demande d'achat et à son entrée dans le processus de traitement.
Si une circonstance exceptionnelle empêche l'exécution de la commande, le client en est informé et la situation est traitée conformément à la législation applicable.
7. Moyens de paiement
Le paiement est effectué avec les moyens de paiement proposés au moment de la validation de la commande.
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux affichés sur le site au moment de l'achat.
Pour des raisons de sécurité, le client ne doit pas transmettre par e-mail son numéro complet de carte bancaire, son cryptogramme visuel ou toute autre donnée de paiement sensible.
Les informations de paiement sont traitées selon les modalités techniques du prestataire de paiement utilisé lors de la transaction.
8. Préparation, expédition et livraison
Les commandes sont livrées en France entière.
Le délai habituel de préparation et de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés après validation de la commande.
Ce délai correspond à la préparation de la commande et doit être distingué du délai de transport.
Après expédition, le délai de transport estimatif est généralement de 7 à 10 jours ouvrés.
Les commandes sont principalement confiées à DHL ou UPS, selon le produit, la destination et les modalités logistiques applicables.
Le délai global estimatif comprend donc généralement :
- 1 à 3 jours ouvrés pour la préparation et le traitement ;
- 7 à 10 jours ouvrés pour le transport après expédition.
Ces délais sont des estimations et ne constituent pas, lorsqu'ils sont présentés comme tels, une garantie d'une date précise de livraison.
Des circonstances telles que les conditions météorologiques, les périodes de forte activité, les perturbations du transporteur, les mouvements sociaux, les difficultés logistiques, les formalités administratives ou douanières ou d'autres événements raisonnablement indépendants de notre contrôle peuvent affecter les délais.
Les délais et frais de livraison affichés sur le site doivent correspondre aux informations configurées dans Merchant Center lorsque les produits sont présentés dans Google Shopping.
9. Origine de l'expédition et traitement logistique
Les commandes sont préparées et expédiées depuis les installations logistiques utilisées pour l'exécution des commandes.
Lorsque le lieu d'expédition ou le pays d'origine de l'envoi est pertinent pour la commande, cette information est communiquée de manière suffisamment claire au consommateur.
Les prestataires logistiques ou transporteurs peuvent notamment intervenir dans la préparation, l'acheminement et la livraison des commandes.
Les informations relatives à l'origine des produits, au lieu de stockage ou au lieu d'expédition ne doivent pas être présentées de manière susceptible d'induire le consommateur en erreur.
Lorsque plusieurs installations ou prestataires sont utilisés, les modalités peuvent varier selon le produit et la destination.
Important pour la mise en ligne : si les meubles sont réellement expédiés depuis les États-Unis, il est préférable d'écrire explicitement le pays d'expédition sur le site et de conserver exactement la même information dans Merchant Center. Google recommande de communiquer clairement l'origine des expéditions et les régions ou pays où les stocks sont détenus.
10. Suivi de la commande
Après l'expédition, les informations de suivi disponibles peuvent être communiquées au client.
Les informations de suivi sont généralement disponibles après la remise du colis au transporteur.
Le niveau de détail du suivi dépend du service de transport utilisé.
Une localisation en temps réel, des notifications par SMS ou d'autres fonctionnalités spécifiques ne sont pas nécessairement disponibles pour toutes les commandes.
Le client est invité à conserver les informations de suivi jusqu'à la réception complète de sa commande.
11. Retard de livraison
En cas de retard ou d'anomalie concernant une livraison, le client peut contacter le service client afin que le statut de la commande soit vérifié.
Pour faciliter la recherche, il est recommandé d'indiquer :
- le numéro de commande ;
- le nom du destinataire ;
- l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- le numéro de suivi lorsqu'il est disponible ;
- toute information relative au problème rencontré.
Nous pouvons effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou du prestataire logistique concerné.
Les droits légaux du consommateur en cas de retard de livraison restent applicables.
12. Colis endommagé ou produit endommagé
Si le colis présente des dommages visibles ou si le produit est endommagé lors de sa réception, le client est invité à contacter rapidement le service client à l'adresse solutions@ostrelglenvarn.com.
Lorsque cela est possible, il est recommandé de conserver :
- le colis ;
- l'emballage ;
- les protections intérieures ;
- les photographies de l'emballage extérieur ;
- les photographies du produit ;
- les photographies des dommages ;
- le numéro de commande ;
- le numéro de suivi.
Ces éléments peuvent faciliter l'examen de la situation et les échanges avec le transporteur.
Lorsque le problème relève de nos obligations ou des droits légaux du consommateur, la situation est traitée conformément aux règles applicables.
13. Colis perdu ou non livré
Si un colis semble perdu ou si le suivi indique une anomalie de livraison, le client peut nous contacter.
Nous vérifions les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, effectuons les démarches auprès du transporteur ou du prestataire logistique.
La présente clause ne transfère pas au consommateur un risque ou une responsabilité qui doit légalement rester à la charge du vendeur.
Les droits légaux du consommateur restent applicables.
14. Modification de l'adresse de livraison
Le client doit vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison avant de valider sa commande.
En cas d'erreur constatée après la commande, le client doit nous contacter le plus rapidement possible.
Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons examiner la possibilité de modifier l'adresse.
Après remise de la commande au transporteur, une modification peut être limitée par les procédures du transporteur et ne peut pas toujours être garantie.
Lorsqu'une adresse incorrecte ou incomplète entraîne une difficulté de livraison, nous pouvons contacter le client afin de déterminer la solution appropriée.
15. Annulation avant expédition
Lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation en contactant le service client.
La demande doit être envoyée le plus rapidement possible afin de laisser le temps nécessaire à son traitement.
Une demande d'annulation doit faire l'objet d'une vérification du statut de la commande.
Lorsque l'annulation est confirmée avant l'expédition :
- la commande est annulée ;
- aucun retour du produit n'est nécessaire ;
- le montant payé est remboursé conformément aux modalités applicables.
Le remboursement est normalement effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf lorsqu'une autre modalité est légalement applicable ou expressément convenue.
16. Commande déjà expédiée
Lorsqu'une commande a déjà été remise au transporteur ou engagée dans le processus d'expédition, son annulation directe peut ne plus être possible.
Dans ce cas, le client peut, selon sa situation et les conditions applicables :
- exercer son droit légal de rétractation ;
- utiliser la garantie commerciale de retour de 30 jours lorsqu'elle est applicable ;
- faire valoir ses droits en cas de produit défectueux, non conforme, endommagé ou incorrect.
Une commande déjà expédiée ne prive pas le consommateur des droits que lui accorde la législation applicable.
17. Droit légal de rétractation
Lorsqu'il est applicable, le consommateur dispose d'un droit légal de rétractation conformément à la législation française et européenne applicable aux contrats conclus à distance.
Le délai légal est en principe de 14 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des règles et exceptions prévues par la loi.
Le consommateur peut exercer ce droit en nous adressant une déclaration claire indiquant sa décision de se rétracter.
L'exercice du droit légal de rétractation n'est pas subordonné à l'obtention préalable d'une autorisation du vendeur.
Certaines catégories de produits peuvent toutefois être soumises à des exceptions légales au droit de rétractation, notamment lorsque la nature du produit ou les conditions de fabrication le prévoient légalement.
Lorsqu'une exception est susceptible de s'appliquer à un produit, les informations correspondantes doivent être communiquées au consommateur conformément aux exigences légales.
18. Garantie commerciale de retour de 30 jours
En complément des droits légaux applicables, une garantie commerciale de retour de 30 jours peut être proposée pour les commandes éligibles.
Cette garantie commerciale est distincte du droit légal de rétractation.
Elle ne réduit pas, ne remplace pas et ne limite pas le droit légal de rétractation ou les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Les conditions détaillées de cette garantie commerciale, notamment les conditions d'éligibilité, les modalités de retour et les frais éventuels, sont indiquées dans notre Politique de retour et de remboursement.
19. Retours et remboursements
Les retours et remboursements sont traités conformément à la législation applicable et à notre Politique de retour et de remboursement.
La procédure de retour doit notamment préciser :
- la manière de présenter une demande ;
- le délai applicable ;
- les conditions éventuelles du retour commercial ;
- la méthode de retour ;
- la personne responsable des frais de retour ;
- les modalités de remboursement ;
- le délai indicatif de traitement du remboursement.
Les informations publiées sur le site doivent rester cohérentes avec les conditions configurées dans Merchant Center. Google demande notamment que les conditions de retour soient facilement accessibles et qu'elles indiquent clairement la procédure, la période de retour, la méthode et les frais de retour ainsi que le délai de remboursement.
20. Produits défectueux ou non conformes
Les droits légaux du consommateur relatifs à la conformité et aux défauts des produits restent applicables.
Lorsqu'un produit est défectueux, non conforme à la commande ou affecté d'un problème relevant des garanties légales applicables, le client peut contacter le service client afin que sa demande soit examinée.
Selon la situation et les règles applicables, la solution peut notamment comprendre une réparation, un remplacement lorsque celui-ci est légalement applicable, une réduction du prix ou un remboursement.
La garantie commerciale de retour de 30 jours ne limite pas ces droits.
21. Produits reçus par erreur
Si le client reçoit un produit différent de celui commandé, il doit contacter le service client avant d'organiser lui-même un retour lorsque cela est possible.
Nous examinerons la situation et communiquerons les modalités appropriées.
Lorsqu'une erreur d'expédition nous est imputable, les frais qui doivent légalement être supportés par le vendeur ne sont pas transférés au consommateur.
22. Garanties légales
Les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables aux biens vendus, conformément au droit français et au droit de l'Union européenne.
Ces garanties comprennent notamment, lorsque les conditions légales sont réunies, les droits relatifs à la conformité du bien et aux défauts cachés.
Ces droits sont indépendants de toute garantie commerciale éventuellement proposée par le vendeur.
23. Protection des données personnelles
Dans le cadre de l'utilisation du site, des commandes et des échanges avec le service client, certaines données personnelles peuvent être traitées.
Les traitements sont effectués conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), à la loi Informatique et Libertés et aux autres règles applicables.
Les informations peuvent notamment être utilisées pour :
- traiter les commandes ;
- organiser les livraisons ;
- gérer les paiements ;
- traiter les retours et remboursements ;
- répondre aux demandes des clients ;
- assurer la sécurité du site ;
- respecter les obligations légales ;
- gérer les fonctionnalités du site.
Les informations détaillées relatives aux données personnelles, aux bases légales, aux durées de conservation, aux destinataires et aux droits des personnes sont présentées dans notre Politique de confidentialité.
24. Cookies et autres traceurs
Le site peut utiliser des cookies et autres technologies similaires nécessaires à son fonctionnement ou, lorsque cela est autorisé, destinées à mesurer l'utilisation du site, mémoriser certaines préférences ou réaliser des opérations de communication.
Lorsque le consentement est légalement requis, celui-ci est recueilli avant l'utilisation des traceurs concernés.
Les utilisateurs peuvent gérer leurs choix selon les fonctionnalités proposées sur le site.
Les informations détaillées relatives aux cookies et autres traceurs sont présentées dans la Politique de confidentialité et dans l'outil de gestion des cookies lorsqu'il est disponible.
25. Propriété intellectuelle
Dans la mesure où nous détenons les droits correspondants, les textes, photographies, illustrations, descriptions de produits, éléments graphiques, logos, marques et autres contenus présents sur le site sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification, diffusion ou utilisation non autorisée de ces éléments peut être interdite par la législation applicable.
L'utilisation du site ne confère à l'utilisateur aucun droit de propriété sur les contenus accessibles.
26. Disponibilité et fonctionnement du site
Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables afin de maintenir le site accessible et fonctionnel.
Certaines opérations de maintenance, mises à jour, difficultés techniques ou événements indépendants de notre contrôle peuvent toutefois entraîner temporairement une interruption ou une limitation de certaines fonctionnalités.
Nous pouvons également modifier ou mettre à jour certaines informations, fonctionnalités ou présentations du site.
Ces dispositions ne limitent pas les responsabilités qui ne peuvent légalement être exclues ou restreintes.
27. Responsabilité
Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables afin de présenter des informations exactes et de traiter les commandes conformément aux informations communiquées.
Des événements techniques, logistiques, administratifs ou autres circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable peuvent toutefois affecter temporairement le fonctionnement du site ou les délais d'exécution.
Aucune disposition des présentes conditions n'a pour objet d'exclure ou de limiter les garanties ou responsabilités qui sont impérativement applicables au vendeur à l'égard des consommateurs.
28. Modification des conditions
Les présentes conditions peuvent être mises à jour lorsque cela est nécessaire, notamment en raison de l'évolution du site, des produits, des services, des pratiques commerciales ou de la réglementation applicable.
La version la plus récente est publiée sur le site.
Les modifications ne suppriment pas rétroactivement les droits déjà acquis par les consommateurs.
Pour une commande déjà passée, les conditions applicables sont déterminées conformément aux règles en vigueur au moment de la commande et aux dispositions légales applicables.
29. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions sont interprétées conformément aux règles applicables à la relation avec le consommateur.
Lorsqu'un consommateur situé en France bénéficie de dispositions impératives du droit français ou du droit de l'Union européenne, ces dispositions continuent de s'appliquer.
En cas de difficulté concernant une commande ou un service, le consommateur peut contacter en premier lieu le service client afin de rechercher une solution amiable.
Le consommateur conserve le droit d'exercer les recours et de saisir les juridictions compétentes conformément aux règles applicables.
Lorsqu'un dispositif légal de médiation de la consommation est applicable, les informations relatives au médiateur compétent sont communiquées conformément aux obligations légales.
30. Contact
Pour toute question concernant une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour, un remboursement ou l'utilisation du site, vous pouvez nous contacter :
Ostrelglenvarn
1460 Keeven Ln
Florissant, MO 63031
United States
E-mail : solutions@ostrelglenvarn.com
Téléphone : +1 (314) 728-6041
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00, heure d'Europe centrale.
Zone de livraison : France entière.
Lorsque vous contactez le service client concernant une commande, il est recommandé d'indiquer votre numéro de commande afin de faciliter son identification et le traitement de votre demande.
31. Politiques associées
Les informations complémentaires relatives à la commande et au service après-vente sont disponibles dans les politiques correspondantes du site :
Politique d'expédition et de livraison
Politique d'annulation de commande
Politique de retour et de remboursement
Politique de confidentialité