Contact

Nous contacter

L’équipe de service client Ostrelglenvarn est à votre disposition pour répondre à vos questions concernant nos produits, vos commandes, les paiements, les livraisons, les retours, les remboursements ainsi que les autres services proposés sur notre boutique en ligne.

Lorsque votre demande concerne une commande déjà passée, nous vous conseillons d’indiquer son numéro afin de nous permettre d’identifier plus rapidement votre dossier.

E-mail

solutions@ostrelglenvarn.com

L’e-mail constitue notre principal canal de communication. Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer, lorsque cela est utile :

le numéro de commande ;
l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
le ou les produits concernés ;
une description concise de votre demande ;
tout élément complémentaire permettant de comprendre la situation.

Pour protéger vos informations personnelles et financières, ne transmettez jamais par e-mail le numéro complet de votre carte bancaire, le CVV/CVC, un mot de passe ou tout autre code de sécurité.

Téléphone

+1 (314) 728-6041

Notre service client est également joignable par téléphone pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison ou l’utilisation de nos services.

Pour certaines demandes nécessitant une vérification, des justificatifs ou une confirmation écrite, nous pouvons vous inviter à poursuivre les échanges par e-mail afin de conserver les informations nécessaires au suivi de votre dossier.

Horaires du service client

Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00, heure de Paris.

Les messages et appels reçus en dehors de ces horaires seront pris en charge pendant les prochaines heures d’ouverture du service client.

Adresse postale

Ostrelglenvarn

1460 Keeven Ln
Florissant, MO 63031
United States

Zone de livraison

France entière

Nous proposons actuellement la livraison de nos meubles sur l’ensemble du territoire français, sous réserve des conditions propres à la commande et aux produits concernés.

Les informations concernant les frais de livraison, les délais de préparation et de transport ainsi que le suivi des expéditions sont disponibles dans notre politique d’expédition et de livraison.

Pour quelles demandes pouvez-vous nous contacter ?

Notre équipe peut notamment vous assister pour les situations suivantes :

connaître l’état d’une commande ;
obtenir des informations de suivi ;
demander l’annulation d’un achat ;
obtenir des informations sur la préparation ou l’expédition ;
suivre une livraison ;
signaler un retard de livraison ;
signaler un colis perdu ou endommagé ;
signaler un article reçu avec des dommages ;
signaler un produit défectueux ou non conforme ;
signaler la réception d’un produit différent de celui commandé ;
demander un retour ;
demander un remboursement ;
obtenir des informations concernant les caractéristiques ou spécifications d’un produit ;
poser toute autre question liée à votre achat sur notre site.

Pour une demande concernant une commande, le numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat peuvent nous permettre d’identifier plus rapidement les informations correspondantes.

Retours et remboursements

Lorsque votre demande concerne un retour ou un remboursement, nous vous recommandons de préciser clairement l’objet de votre demande et de communiquer le numéro de commande concerné.

Les règles applicables aux retours, aux remboursements et au droit légal de rétractation sont présentées dans notre politique de retour et de remboursement.

Les droits légaux dont bénéficient les consommateurs restent applicables conformément à la réglementation en vigueur.

Questions relatives à la livraison

Pour toute demande concernant une livraison, veuillez communiquer, lorsque vous en disposez, le numéro de commande ainsi que le numéro de suivi.

Ces informations nous permettent de vérifier plus facilement l’avancement de l’expédition et, lorsque cela est nécessaire, de procéder aux vérifications utiles avec le transporteur ou le prestataire logistique concerné.

Protection de vos informations

Afin de préserver la sécurité de vos données personnelles et financières, nous vous demandons de ne jamais transmettre par e-mail des informations bancaires sensibles, telles que le numéro complet d’une carte, son CVV/CVC, un mot de passe ou tout autre code de sécurité.

Nous vous recommandons également de limiter les informations communiquées dans votre demande aux seuls éléments nécessaires à son traitement.

Informations complémentaires

Les principales conditions applicables à l’utilisation de notre boutique et à vos achats sont détaillées dans les différentes pages d’information disponibles sur le site, notamment celles consacrées :

aux conditions générales d’utilisation et de vente ;
aux expéditions et livraisons ;
aux demandes d’annulation ;
aux retours et remboursements ;
à la protection des données personnelles.

Lorsque votre demande concerne une commande en cours, une livraison, un produit reçu ou toute autre situation nécessitant notre intervention, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible.

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