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Nous contacter
Notre service client est disponible pour répondre à vos questions concernant les produits proposés sur notre site, vos commandes, les paiements, la livraison, les retours et les remboursements.
Pour toute demande concernant une commande existante, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande afin de faciliter l'identification de votre dossier.
L'e-mail est notre principal moyen de contact. Pour nous permettre de traiter votre demande efficacement, nous vous recommandons d'indiquer, lorsque cela est pertinent :
- votre numéro de commande ;
- l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- le produit ou les produits concernés ;
- une brève description de votre demande ;
- toute information utile permettant de comprendre la situation.
Pour votre sécurité, ne communiquez jamais par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre CVV/CVC, votre mot de passe ou tout autre code de sécurité.
Téléphone
+1 (314) 728-6041
Vous pouvez également nous contacter par téléphone pour toute question concernant une commande, un produit, la livraison ou nos services.
Pour certaines demandes nécessitant une vérification ou une confirmation écrite, nous pouvons vous demander de nous contacter également par e-mail afin de conserver les informations nécessaires au traitement de votre dossier.
Horaires du service client
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00, heure de Paris.
Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont traitées pendant les heures d'ouverture habituelles du service client.
Adresse postale
Ostrelglenvarn
1460 Keeven Ln
Florissant, MO 63031
United States
Zone de livraison
France entière.
Nous proposons la livraison de nos meubles en France entière, sous réserve des conditions applicables à la commande et aux produits concernés.
Les frais de livraison, les délais de préparation et de transport ainsi que les modalités de suivi sont indiqués dans notre politique d'expédition et de livraison.
Comment pouvons-nous vous aider ?
Vous pouvez contacter notre service client notamment pour les demandes concernant :
- l'état d'une commande ;
- le suivi d'une commande ;
- l'annulation d'une commande ;
- la préparation ou l'expédition d'une commande ;
- le suivi de la livraison ;
- un retard de livraison ;
- un colis perdu ou endommagé ;
- un produit reçu endommagé ;
- un produit défectueux ou non conforme ;
- un produit reçu par erreur ;
- une demande de retour ;
- une demande de remboursement ;
- les informations ou caractéristiques d'un produit ;
- toute autre question concernant votre achat sur notre site.
Pour les demandes relatives à une commande, votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat peuvent nous aider à identifier plus rapidement votre dossier.
Demandes concernant les retours et remboursements
Si votre demande concerne un retour ou un remboursement, nous vous recommandons d'indiquer clairement l'objet de votre demande et le numéro de commande concerné.
Les conditions applicables aux retours, aux remboursements et au droit légal de rétractation sont présentées dans notre politique de retour et de remboursement.
Les droits légaux applicables aux consommateurs restent préservés conformément à la législation applicable.
Demandes concernant la livraison
Pour une question concernant la livraison, veuillez indiquer, lorsque vous en disposez, votre numéro de commande et votre numéro de suivi.
Ces informations nous permettent de vérifier plus facilement l'état de l'expédition et, lorsque cela est nécessaire, de coordonner les vérifications avec le prestataire de transport concerné.
Sécurité des informations
Afin de protéger vos informations personnelles et financières, ne transmettez pas par e-mail de données bancaires sensibles telles que votre numéro complet de carte bancaire, votre CVV/CVC, votre mot de passe ou vos codes de sécurité.
Nous vous recommandons également de vérifier que les informations communiquées dans votre demande sont limitées à celles nécessaires au traitement de votre dossier.
Informations complémentaires
Les principales conditions applicables à vos commandes sont présentées dans les différentes politiques disponibles sur notre site, notamment concernant :
- les conditions générales d'utilisation et de vente ;
- les expéditions et livraisons ;
- les annulations de commande ;
- les retours et remboursements ;
- la protection des données personnelles.
Nous vous invitons à nous contacter dès que possible lorsque votre demande concerne une commande en cours, une livraison, un produit reçu ou toute autre situation nécessitant une intervention de notre service client.
Coordonnées
Ostrelglenvarn
1460 Keeven Ln
Florissant, MO 63031
United States
E-mail : solutions@ostrelglenvarn.com
Téléphone : +1 (314) 728-6041
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00, heure de Paris
Zone de livraison : France entière