Dernière mise à jour : 26 août 2026
La présente Politique d'annulation de commande explique les conditions et modalités applicables lorsqu'un client souhaite annuler une commande passée sur ostrelglenvarn.com.
Elle distingue les commandes qui n'ont pas encore été expédiées des commandes déjà remises au transporteur. Elle ne limite pas les droits dont les consommateurs peuvent bénéficier en vertu de la législation française et européenne applicable, notamment en matière de droit de rétractation, de remboursement, de livraison et de garanties légales.
Conditions d'annulation
Une demande d'annulation peut être adressée après la passation de la commande lorsque celle-ci n'a pas encore été expédiée.
L'annulation doit toutefois être confirmée après vérification du statut de la commande. Une demande envoyée avant l'expédition permet de demander l'annulation, mais ne garantit pas que la commande puisse encore être arrêtée si elle est déjà entrée dans le processus de préparation ou d'expédition.
Nous vous recommandons donc de nous contacter le plus rapidement possible si vous souhaitez annuler votre commande.
Lorsqu'une commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée par la procédure ordinaire d'annulation. Cette situation ne limite toutefois pas le droit légal de rétractation ni les autres droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
Les modalités applicables aux retours, à la rétractation et aux remboursements sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Commandes non expédiées
Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant.
Après réception de votre demande, nous vérifions notamment si la commande est toujours en attente de traitement ou de préparation et si elle peut encore être annulée avant son expédition.
Lorsque l'annulation est confirmée :
- la commande est annulée ;
- aucun retour du produit n'est nécessaire ;
- le montant qui doit être remboursé est remboursé conformément aux modalités applicables ;
- lorsque l'annulation intervient avant l'expédition et qu'aucune exception applicable ne s'oppose au remboursement, le montant payé pour la commande est remboursé intégralement.
Nous vous informons du résultat de votre demande après vérification du statut de la commande.
Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée ou remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée directement dans le cadre de la procédure ordinaire d'annulation.
Cette limitation concerne uniquement la procédure d'annulation avant expédition. Elle ne constitue pas une limitation du droit légal de rétractation ni des autres droits prévus par la législation applicable.
Dans cette situation, lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez notamment :
- exercer votre droit légal de rétractation dans le délai applicable ;
- demander un retour dans le cadre de notre garantie commerciale de retour de 30 jours lorsque les conditions de cette garantie sont remplies ;
- faire valoir vos droits en cas de produit défectueux, non conforme, endommagé ou incorrect.
Le droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance permet en principe au consommateur de changer d'avis dans un délai de 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Il n'est pas nécessaire de justifier la décision de se rétracter.
Le fait qu'une commande ait déjà été expédiée ne constitue donc pas une renonciation aux droits légaux du consommateur.
Comment demander l'annulation d'une commande
Par e-mail
Le moyen de contact privilégié pour demander l'annulation d'une commande est l'e-mail :
Nous vous recommandons d'indiquer clairement dans votre message que vous souhaitez annuler votre commande.
Afin de nous permettre d'identifier rapidement votre commande, veuillez fournir, dans la mesure du possible :
- votre numéro de commande ;
- l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- le nom associé à la commande ;
- les informations nécessaires pour identifier la commande concernée ;
- votre demande d'annulation ;
- lorsque cela est nécessaire, les informations permettant d'identifier la transaction.
Nous ne vous demanderons pas de communiquer par e-mail des informations de paiement sensibles telles que le numéro complet de votre carte bancaire, son code de sécurité CVV ou tout autre élément d'authentification confidentiel.
Par téléphone
Vous pouvez également nous contacter pour toute question concernant l'annulation :
+1 (314) 728-6041
Le téléphone peut notamment être utilisé pour obtenir des informations sur l'état de votre commande et sur la procédure à suivre.
Pour des raisons de traçabilité et de traitement, nous pouvons vous demander de confirmer une demande d'annulation par écrit, notamment par e-mail.
Cette demande de confirmation écrite ne limite pas les droits légaux du consommateur lorsqu'une disposition légale prévoit un autre moyen d'exercice d'un droit.
Traitement de votre demande
Dès réception de votre demande, nous nous efforçons de vérifier son statut dans les meilleurs délais.
Nous vérifions notamment :
- l'identification de la commande ;
- son état de traitement ;
- si elle est en cours de préparation ;
- si elle a déjà été expédiée ;
- si elle a déjà été remise au transporteur ;
- si l'annulation peut encore être effectuée.
Si la commande n'est pas encore expédiée
Lorsque le statut de la commande permet encore son annulation, nous procédons à l'annulation et organisons le remboursement correspondant.
Aucun retour du produit n'est nécessaire lorsque l'annulation intervient avant l'expédition.
Si la commande est déjà expédiée
Lorsque la commande a déjà été expédiée, l'annulation ordinaire avant expédition n'est généralement plus possible.
Nous vous indiquons alors les modalités applicables à votre situation.
Lorsque le produit a été reçu et que les conditions légales sont réunies, vous pouvez notamment exercer votre droit légal de rétractation ou utiliser notre procédure de retour commercial de 30 jours lorsque celle-ci est applicable.
Pour plus d'informations, consultez notre Politique de retour et de remboursement.
Remboursement après annulation
Lorsque l'annulation de la commande est confirmée, le remboursement est effectué conformément aux règles applicables.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf lorsqu'une autre modalité est légalement applicable ou expressément acceptée par le consommateur.
Pour une annulation confirmée avant l'expédition, aucun retour du produit n'est nécessaire.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier en fonction de votre banque, de l'établissement émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement.
Nous ne pouvons donc pas garantir un délai bancaire précis pour l'apparition effective des fonds après l'émission du remboursement.
Les délais légaux applicables aux remboursements restent pleinement réservés.
Lorsque le remboursement intervient dans le cadre du droit légal de rétractation, les règles spécifiques applicables à cette procédure prévalent, notamment en ce qui concerne le délai légal de remboursement et les éventuelles conditions permettant de différer le remboursement.
Différence entre annulation et droit de rétractation
L'annulation avant expédition et le droit légal de rétractation sont deux mécanismes distincts.
L'annulation avant expédition permet, lorsque cela est encore techniquement possible, d'arrêter une commande avant qu'elle ne soit expédiée.
Le droit légal de rétractation intervient principalement dans le cadre des ventes à distance après la réception du bien et permet au consommateur d'exercer son droit dans le délai prévu par la loi, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions légales.
La présente Politique d'annulation de commande ne peut pas avoir pour effet de réduire, supprimer ou conditionner l'exercice d'un droit légal du consommateur.
Produits défectueux, non conformes ou incorrects
Si le produit reçu est défectueux, non conforme à la commande, endommagé ou incorrect, contactez-nous afin que nous puissions examiner votre demande.
Ces situations ne sont pas limitées à la procédure d'annulation avant expédition.
Les droits légaux applicables aux produits défectueux ou non conformes restent pleinement préservés.
Selon la situation et les règles applicables, une solution appropriée peut notamment comprendre une réparation, un remplacement lorsque celui-ci est légalement applicable, une réduction du prix ou un remboursement.
Contact
Pour toute question concernant l'annulation d'une commande, vous pouvez nous contacter :
Ostrelglenvarn
1460 Keeven Ln
Florissant, MO 63031
United States
E-mail : solutions@ostrelglenvarn.com
Téléphone : +1 (314) 728-6041
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00, heure d'Europe centrale
Zone de livraison : France
Lorsque vous nous contactez, veuillez indiquer votre numéro de commande afin de faciliter l'identification et le traitement de votre demande.
Les dispositions impératives du droit français et du droit de l'Union européenne applicables aux consommateurs prévalent sur toute disposition de la présente politique qui leur serait contraire.